s20 শর্তাবলী — প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

s20 - এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে — যার মধ্যে রয়েছে আপনার সম্পূর্ণ নাম, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং কার্যকর ইমেইল ঠিকানা। একটি জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য কোনো সরকারি পরিচয়পত্রের ভিত্তিতে পরিচয় যাচাই করার অধিকার s20 সংরক্ষণ করে। প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন — একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং সেসব অ্যাকাউন্টের ব্যালান্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার s20 - এর রয়েছে।

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার লগইন তথ্য দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এই কারণে কোনো ক্ষতি হলে s20 দায়ী থাকবে না। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে s20 সহায়তা দলকে জানাতে হবে। যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে s20 নিজেই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে তদন্ত পরিচালনা করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের (KYC) জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র চাওয়া হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তা সরবরাহ করতে হবে। নথি সরবরাহে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করা বা বন্ধ করার অধিকার s20 - এর রয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্টে প্রদত্ত তথ্যের যেকোনো পরিবর্তন যথাসময়ে আমাদের জানানো বাধ্যতামূলক।

s20 প্ল্যাটফর্মে সমস্ত আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পরিচালিত হয় এবং আমরা bKash, Nagad ও অন্যান্য স্বীকৃত স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি। জমা করা অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়, তবে কিছু ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত কারণে সামান্য বিলম্ব হতে পারে। উত্তোলনের আবেদন প্রক্রিয়া করতে সাধারণত ১ থেকে ৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে এবং যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।

প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য জমা ও উত্তোলনের ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারিত থাকতে পারে, যা সময় বিশেষে পরিবর্তিত হতে পারে। উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম অবশ্যই সেই ব্যক্তির নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উত্তোলন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। বোনাস থেকে অর্জিত অর্থ উত্তোলনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বোনাসের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে এবং ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন সম্ভব হবে না।

প্রতারণামূলক লেনদেন বা অর্থের উৎস নিয়ে সন্দেহজনক পরিস্থিতিতে s20 যেকোনো উত্তোলন সাময়িক আটকে রাখতে এবং অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেওয়া হয়। s20 কোনো লেনদেনের উপর অতিরিক্ত ফি আরোপ করে না, তবে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিজস্ব চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

s20 যেকোনো সময় যেকোনো কারণে কোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত, সীমাবদ্ধ বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে — বিশেষত যদি শর্তাবলী লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যক্রম, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা অননুমোদিত সফটওয়্যার ব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া যায়। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে ব্যবহারকারী সাময়িকভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন না এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে যেতে পারে।

কোনো ব্যবহারকারী যদি নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে সহায়তা দলে লিখিত আবেদন পাঠাতে হবে। স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধাও রয়েছে — যা দায়িত্বশীল গেমিং নীতির অংশ এবং এর মাধ্যমে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখা সম্ভব। স্ব-বর্জনকালে কোনো লগইন বা লেনদেন সম্ভব হবে না এবং নির্ধারিত সময় শেষ না হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা যাবে না।

স্থায়ীভাবে বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা সাধারণত সম্ভব নয়। তবে যদি ব্যবহারকারী মনে করেন অ্যাকাউন্ট ভুলভাবে বন্ধ করা হয়েছে, তাহলে তিনি s20 সহায়তা দলকে লিখিতভাবে আপিল জানাতে পারেন এবং তদন্তের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার সময় যদি বৈধ ব্যালান্স থাকে, তাহলে যাচাইকরণ সাপেক্ষে সেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে — তবে বোনাস বা প্রতারণামূলক লাভ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।